工作大项 1.提供一致、友善和尽责的服务，确保服务标准在任何时间均得到贯彻执行 2.建立并管理VIP数据库 3.根据顾客反馈的情况制定和实施部门计划，提高顾客满意度，增加顾客的忠诚度 4.达到部门既定的月销售目标和平均客单价目标 5.每日就销售目标和完成情况与销售团队进行沟通 6.定期与供应链团队/仓库进行沟通，并遵循既定的程序，确保商品及时、畅通的配送 7.管理团队线上的私域流量KPI，即发布量，浏览量，转化率，拉新与成交量 8.发现和创造机会，为每位员工安排更多产品知识和搭配技巧的培训，以帮助员工最大限度地把握销售机会 9.通过定期检查和在职培训，确保日常内务处理标准时刻得到保持 10.根据设定的目标，按时完成并提交员工的工作表现评估 11.区域市场的调研和反馈工作。 工作内容 一.人：当月需参保人员名单 异动表：入职单、离职单、转正单、调迁人员表；店铺人员沟通；新人带教及结果跟进 店铺梯队人员培养和输送；店铺排班 二.事：月目标分解、三会召开、人员入离职单据、合同、不保协议、薪资相关数据、资料；特殊折扣小票、店铺报销（日常开支、费用报销）、商场排名统计、POS录入及商场对账：1.BOS付款方式录入核对；2.销售报表核对、奖励统计 三.物：货品培训、考核：新款到店，组织店内人员各波段货品培训、卖场陈列：正挂、橱窗及时更新 货品盘点1.20-25号店铺全面盘点，盘点前数据检查及盘点差异核对；新款；主推款；货品调拨：1.片区货品调拨，及时发送急需表与货控对接； 2.欠客货品及时跟进调拨到位" 四.客： 1、新增客资资料： 新客基本资料、留照片跟进；检查与提醒新增客资资料完善度； 2、回访 3、预约话术 4、客资分析、总结 5、A类客资 6、顾客投诉 任职要求： 1.5年以上的奢侈品核心店铺的运营管理经验，可以独立带领团队与运营店铺；有国内知名奢侈品集合店销售经验优先考虑。 2.热爱奢华时装和潮流文化，了解集合店的价值； 3.开朗热情，能够快速与人建立沟通，并且懂得如何维护长久稳定的客户关系； 4.以结果为导向，对自我有要求，并注重团队合作，尊重团队成员； 5.具备领导力，擅长发展团队，制定发展计划，并帮助其实现； 6.擅长沟通与交流，能够成为品牌管理团队与店铺之间的桥梁，并与行业同事之间保持通畅的信息交流； 7.成熟且务实，在必要的时候可以与团队一起参与销售与店务工作，以身作则，成为表率； 8.具有Windows, Office软件操作能力，擅长数据分析，能够从数据当中找到问题，为行动计划做出支持；